Apoio ao Cliente

No outro dia apanhei uma cliente que estava com uma dúvida na informacao que via na conta online. Eu nao estava a perceber como é que apareciam aqueles números no resumo da factura e precisava de ver o mesmo que a cliente para perceber o porque dos números. Em vez de lhe pedir a password e aceder a conta online por ela achei melhor ensiná-la a fazer um print screen e a enviar a imagem por email. Demorou mais de 1 hora mas conseguimos! Impressionante a paciencia e persistencia de uma senhora de quase 80 anos em seguir os passos que lhe ia dizendo pelo telefone e ter conseguido fazer tudo o que lhe pedi. No final conseguimos resolver a questao e passámos um bom bocado ao telefone.

Sao pessoas assim que me fazem continuar a querer trabalhar em apoio ao cliente.